Santiago Daza, joven que fue bajado de un vuelo de Delta Air Lines que de Bogotá se dirigía a EE. UU., hace pública la respuesta que le dio la aerolínea tras el incidente en el aeropuerto El Dorado.
El caso ocurrió el pasado 9 de septiembre, cuando el joven se disponía a viajar desde Bogotá hacia Estados Unidos en un vuelo de Delta. Según contó en sus redes sociales, todo comenzó durante el proceso de abordaje, cuando miembros de la tripulación le solicitaron cambiar de asiento para permitir que una pasajera se sentara junto a su esposo.
De acuerdo con su versión, inicialmente aceptó. Sin embargo, al darse cuenta de que el nuevo puesto era más pequeño y menos cómodo que el que había adquirido, decidió permanecer en su asiento original.
Según explicó el joven, la situación se tornó tensa cuando otro integrante de la tripulación se acercó para hablar con él. “Se acercó con una actitud superpesada. Me preguntó mi nombre y, como sentí rara la situación, le dije que iba a grabar. Apenas prendí, se molestó muchísimo con que lo grabara”, relató Daza en uno de los videos que publicó.
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en impensada situación).
Las imágenes muestran parte de la conversación entre el pasajero y miembros de la aerolínea. Posteriormente, una
trabajadora de Delta le informó que, tras una conversación con el capitán, se había tomado la decisión de que no
continuara en ese vuelo.
“Llegó otra persona a decirme que el capitán había decidido bajarme del vuelo. Yo ni siquiera sé qué versión le dieron”,
Finalmente, el pasajero abandonó la aeronave. “Estaba frustrado, pero agarré mis cosas y me bajé”, dijo. Aunque luego fue reubicado en otro vuelo, Daza indicó que la situación afectó sus planes de viaje y le generó gastos adicionales.
El tema ha despertado miles de reacciones el redes sociales. Aprovechando la viralidad, el joven publicó una actualización sobre el caso. Según explicó, recibió una explicación de la aerolínea que terminó aumentando su inconformidad.
De acuerdo con Daza, la compañía le indicó que no encontró reportes elaborados por el piloto sobre el incidente ni documentación que explicara las razones por las que fue retirado del avión.
El pasajero aseguró que esperaba que existiera algún registro que justificara una decisión tan drástica.
“Se me hace raro”, manifestó al referirse a la ausencia de documentación relacionada con el caso.
Joven rechazó compensación tras ser expulsado de vuelo de Delta
Otro de los aspectos que más llamó la atención fue la compensación que, según el joven, le ofreció la aerolínea.
Daza aseguró que Delta le propuso entregarle 150 dólares como compensación por los inconvenientes ocasionados durante el viaje. No obstante, decidió rechazar la oferta.
Para el joven, el problema no se limita a una afectación económica, sino a la falta de claridad sobre los motivos que llevaron a su desembarque. “Estoy muy molesto. Yo no voy a aceptar eso. Me parece injusto”, expresó.
Delta explicó por qué expulsó de vuelo a joven colombiano
La aerolínea entregó una versión distinta de los hechos. De acuerdo con información publicada por Semana, Delta aseguró que el pasajero no fue retirado por negarse a cambiar de asiento, sino por grabar a miembros de la tripulación, una conducta que, según la compañía, no está permitida dentro de sus protocolos.
La empresa defendió además la actuación de sus empleados y reiteró que las decisiones adoptadas estuvieron relacionadas con el cumplimiento de las normas de seguridad.
“La seguridad de nuestros clientes y de nuestra tripulación está siempre por encima de todo, y las regulaciones
federales exigen que los clientes sigan todas las instrucciones de los miembros de la tripulación. Siempre
respaldamos a nuestros empleados en su labor de mantener un entorno seguro y respetuoso para todos a bordo”,
señaló.
Fuente: Red